KHIẾU NẠI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Phú Quốc Travel luôn làm việc bằng cả cái tâm và sự chuyên nghiệp nhất. Tuy nhiên cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Trong một số trường hợp quý khách hàng cảm thấy không hài lòng về dịch vụ hay những chính sách, điều khoản mà chúng tôi cung cấp thì có thể gửi khiếu nại.
Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website thường bao gồm:
- Tự thương lượng, thỏa thuận.
- Đưa ra cơ quan pháp luật.
- Các hình thức khác.
Phú Quốc Travel sẽ có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến đến những sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp ngay sau khi nhận được thông tin từ khách hàng. Quy trình giải quyết khiếu nại dịch vụ của chúng tôi như sau:
- Đầu tiên: Bộ phận nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng. Các bộ phận này sẽ chủ động giải quyết và sớm có câu trả lời sớm nhất (theo quy định của công ty) đến quý khách.
- Thứ 2: Trường hợp phức tạp không thể tự giải quyết được. Các bộ phận này sẽ hẹn lại với khách hàng và cam kết sẽ phản hồi thỏa đáng trong vòng 7 ngày. Công ty sẽ xem xét và đưa ra kết quả.
- Thứ 3: Chuyển kết quả khiếu nại của khách hàng cho các bộ phận liên quan để thực hiện gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả sau khi được giải quyết.
Nếu qua hình thức thỏa thuận mà quý khách cảm thấy mâu thuẫn không được giải quyết thỏa đáng thì có quyền nhờ đến các cơ quan có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo lợi ích hợp pháp cho các bên, đặc biệt là khách hàng. Trong quá trình đó, chúng sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác các thông tin liên quan đến vấn đề mâu thuẫn, khiếu nại đang phát sinh mà khách hàng tự thấy thiệt hại cho mình cần được giải quyết.
Mọi thắc mắc cần được giải quyết xin vui lòng liên hệ với công ty theo thông tin dưới đây :
CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH ĐẠI VIỆT TOURIST
- Địa chỉ: Đường Trần Phú, TT.Đông Dương, TP.Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang.
- Điện thoại: 0978 111 809
- Email: luhanhdaophuquoc@gmail.com
- Website : https://phuquoctravel.vn/
